Aide & FAQ

Trouvez ici les questions les plus fréquentes

Les services DISTRIPACK sont-ils soumis à des abonnements ?

Non. Aucun abonnement ne vous sera demandé pour profiter de nos services.

Comment m'inscrire et commencer à utiliser le service DISTRIPACK ?

En cliquant sur S'INSCRIRE sur la page d’accueil du site, ou en cliquant sur la phrase ‘JE SUIS UN NOUVEAU CLIENT.
En quelques clics et sans même payer de frais d’accès aux services, votre compte DISTRIPACK est créé et vous pouvez commencer à utiliser nos services! 

Quelles sont les marchandises interdites ?

• Boissons alcoolisées
• Médicaments
• Antiquités et œuvres d’art
• Banderoles / vignettes fiscale
• Parfums, après-rasages, aérosols
• Pièces de monnaie et médailles commémoratives
• Bijoux et montres dont la valeur individuelle est supérieure à 5 000 EUR.
• Fleurs et plantes
• Animaux vivants
• Cigarettes, cigares, produits du tabac et cigarettes électroniques
• Trophées d’animaux de chasse
• Argent – billets de banque, pièces de monnaie, chèques de voyage
• Pierres précieuses et semi-précieuses en vrac
• Armes à feu, munitions et engins explosifs
• Produits de contrefaçon et les stupéfiants
• Plus de 2 téléphones portables, ordinateurs portables et autres petits articles électroniques
• Pornographie sous forme de film, d'objets ou d’imprimé ou en format numérique.
• Substances biologiques. Cannabis à usage médical
• Armes à feu en jouets, pièces détachées d’armes à feu, tasers et répliques de munitions. Marchandises dangereuses et composés inflammables
• Produits financiers et monétaires – par exemple, cartes SIM activées pour téléphones portables, cartes de crédit, chèques vierges, bons/jetons, timbres non utilisés, etc.
• Composés inflammables, solvants, peintures...

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiements acceptés par DISTRIPACK sont les cartes bancaires du réseau Visa ou MasterCard  ainsi que les paiements via notre partenaire Paypal.

Je ne possède pas de carte de paiement VISA pour acheter sur internet, puis-je acheter et expédier via vos services ?

Oui Absolument. DISTRIPACK peut acheter à votre place si vous n'avez pas de carte de paiement VISA ou Mastecard et vous réexpédier vos commandes. Service disponible pour certains pays seulement. Nous contacter. 

Mes données personnelles sont-elles transférées à des tiers ?

Non. DISTRIPACK s’engage à ne pas divulguer vos données personnelles sans votre accord. Vous ne serez ainsi pas sollicité par des tiers vous proposant des offres commerciales.  

Quelle adresse dois-je indiquer au site marchand ?

Lors de votre commande sur le site marchand, Il faut mentionner DISTRIPACK + votre n° client.

Ces informations permettent d’identifier plus rapidement et plus sûrement le propriétaire du colis.

Idéalement, saisissez cette référence dans le champ ‘Raison Sociale’ si on vous le propose.

Ne pas oublier de mentionner notre numéro de téléphone 06 34 08 77 57

Que se passe-t-il si le numéro client n'est pas indiqué sur l'adresse de livraison ? 

Nous ne pouvons pas reconnaître à qui appartient le colis.  Le colis est réceptionné et ouvert pour en connaître le propriétaire.

Si après ouverture du colis pour en déterminer le propriétaire, le client n’est toujours pas identifié, le colis sera alors mis de côté pendant la durée de stockage maximale prévue afin que le client puisse nous contacter.

Puis-je commander avec un autre nom que le mien ?

Non, vous devez utiliser le même nom pour tous les colis reçus sur votre compte.
En cas d’absence de votre référence client sur le colis, nous serions dans l’impossibilité de l’identifier comme vous appartenant !

Dans quels délais sont traités les colis reçus dans vos entrepôts ?

Distripack s'engage à traiter les colis colis reçus dans un délais maximum de 24 heures.

DISTRIPACK peut refuser une livraison dans ses entrepôts ?

Oui, lorsque nous recevons un colis visiblement Hors Gabarit c’est à dire trop grand ou trop lourd. Nous préférons refuser leur livraison dans nos entrepôts.
Cette mesure est prise car nous savons que ce colis ne pourra pas être réexpédié vers votre pays.
Cela permet de vous éviter des démarches longues et fastidieuses pour retourner le produit au site qui vous l’a vendu.

• DISTRIPACK refuse tout colis dont : 
• Le poids est supérieur à 30 kg. 
• La longueur excède 120 cm. 
• La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs  excède 300 cm.

Qu'est-ce que le poids volumétrique ?

Il s’agit du rapport entre le poids des colis et le volume qu’ils occupent dans un avion lorsque c’est leur mode de transport. c’est un ratio variable selon les distributeurs qui permet d’optimiser le fret aérien en prenant en compte les capacités de stockage et de portage des avions.
Ainsi, 1 kilo de plomb et 1 kilo de plumes ne seront pas égaux devant cette notion de poids volumétrique.
Le premier pèsera un kilo quand le second pourra être facturé plusieurs kilos!
Sachez que DISTRIPACK met tout en oeuvre pour que vos colis regroupés occupent le moins d’espace possible afin d’obtenir le poids volumétrique le plus petit.

Combien de temps conservez-vous les colis ?

A partir de leur jour d’enregistrement, les 20 premiers jours de stockage sont gratuits.
A partir du 21 ème jour jusqu'à 40 jours, des frais de stockage s’appliquent et s’élèvent à 1 € par article et par jour. Au delà de 40 jours de stockage, et sans nouvelles de la part du client après les relances, DISTRIPACK est en droit de disposer des colis en les retournant à l’expéditeur, en les détruisant ou en les donnant à des oeuvres caritatives.

Comment puis-je payer les services DISTRIPACK ?

Les frais de réexpédition ainsi que les prestations complémentaires peuvent être réglés directement par Carte Visa ou Mastercard. Ils peuvent également être réglés par Paypal.

Si vous ne possédez pas de carte de paiement, vous pouvez régler les frais d'achats et d'expédition directement dans votre monnaie locale.  Service disponible pour certains pays seulement. Nous contacter.  

Pouvez-vous regrouper plusieurs colis ?

Oui, nous pouvons effectuer des envois groupés de vos colis pour limiter les frais de réexpédition (20 colis maximum par regroupement).
Ce service vous est proposé dans la limite des dimensions de nos cartons d’envois groupés les plus grands (60x60x60cm) et dans la limite de 30kg.
Le poids du carton utilisé pour le regroupement est ajouté à la somme des poids des colis du regroupement pour le calcul des frais de réexpédition.

Assurez-vous le reconditionnement des colis dont l'emballage est détérioré ?

Oui. Les cartons légèrement endommagés sont remis en état ou remplacés. 

Qui va me livrer ? 

Nous avons conclu des partenariats avec les transporteurs expressistes les plus fiables et les plus rapides comme DHL. 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Après chaque réexpédition, DISTRIPACK vous envoie un lien vers le distributeur de votre pays avec le numéro de suivi de votre colis.

Que faire si le colis est endommagé lors de la livraison ?

Au moment de la livraison, contrôlez l’état du colis ainsi que son contenu en présence du livreur ou du dépositaire et ne signez le bordereau de livraison qu’après y avoir inscrit vos réserves le cas échéant.
Précisez le type de dommage subi (casse, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement, humidité… ).
Contactez alors dès que possible notre service clients afin qu’il puisse ouvrir une enquête auprès du distributeur.
Pensez à conserver votre colis et son emballage et à prendre des photos du colis reçu (fermé et ouvert) ainsi que des produits endommagés. 

Assurez-vous le service après vente avec les boutiques ?

Non, nous n’intervenons pas dans le service après-vente.
DISTRIPACK est un prestataire de service vous permettant de recevoir et de réexpédier vos colis à l’étranger. Vous devez prendre contact directement avec les SAV des boutiques.